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EDGECAM Conseils

L'équipe Support Edgecam est engagée à fournir le meilleur support possible à nos clients. C'est notre but de maximiser votre investissement Edgecam en traitant vos demandes de support de manière rapide, tout en améliorant notre niveau de service.

Offres de services : Support de programmation unique

En tant que fournisseur international dans le domaine compétitif de la CAO/FAO, nous comprenons que l'investissement de nos clients pour notre solution de programmation de pièces CN, mérite le plus haut niveau de service et de support de programmation possible, afin de continuellement  améliorer les fonctionnalités et la rationalisation de production. Notre réputation s'est faite sur un portefeuille de qualité, complété par notre offre de services, adaptée et éprouvée, qui vous laisse libre de vous concentrer sur la continuité et l'expension de votre activité.

Nous fournissons des conseils, de la formation et du support direct au client, taillés à la mesure des besoins de votre entreprise, aussi bien techniquement que financièrement.

Notre but est de maximiser votre investissement Edgecam. Nous sommes conscients que la réussite future de votre entreprise est tributaire de la qualité et de l'efficacité de notre prestation. Notre centre de support est composé d'ingénieurs techniques permanents, accrédités dans le traitement des demandes de soutien des clients. Ainsi, nous sommes prêts à répondre à nos clients dans les meilleurs conditions via :

  • Téléphone
  • Portail en ligne
  • Prise de contrôle à distance
  • Email
  • Services en ligne

“Nous avons eu un service excellent de la part d'Edgecam. Vous posez votre question par e-mail ou téléphone et vous aurez une réponse le même jour.”

Richard Rhodes
Ingénieur de gestion de la production
Darron SBO Limited


Formation

Formation – Investissez dans vos produits, votre personnel, votre futur

Edgecam a un programme complet de formation et de conférence conçus pour soutenir et ajouter de la valeur à chacun de nos clients.

Et pour  nous assurer que nous accueillons tous nos clients, indépendamment de leur emplacement géographique, nous organisons des réunions d'utilisateurs sur les sites du Royaume Uni.

Nos parcours de formation bénéficient d'équipements de pointe, onçus dans pour fournir un environnement tant éducatif que convivial et tous nos stagiaires reçoivent un certificat de formation sur le logiciel.

 

“La formation Edgecam qui a eu lieu à South Kirkby était présentée de manière professionnelle avec un haut niveau de connaissance des produits. Nous avons choisi une classe de taille réduite ce qui a facilité la discussion, les questions et échanges sur nos enjeux, adaptés à nos besoins.”

Ian Lillystone, Outilleur
DCA Design International

 

Quelque soit la taille de votre entreprise ou vos besoins techniques, Edgecam a un programme de formation vous permettant de transformer en véritable avantage le fait d'avoir investi dans Edgecam.

Equipe Projets spéciaux & Installation

Un avantage unique et inestimable pour les clients Edgecam - notre équipe de projets spéciaux & installation offre un développement sur mesure, afin d'étendre les fonctionnalités des besoins spécifiques de votre entreprise, rationalisant ainsi votre productivité et accélérant votre retour sur investissement. Notre équipe de projets spéciaux peut développer des logiciels sur mesure et des services de programmation personnalisés qui sont faciles d'utilisation et  qui conviennent à vos besoins particuliers.

Nous offrons des solutions flexible et rapides qui simplifient votre fabrication et ont pour résultat un temps de mise sur le marché optimisé. Nos ingénieurs d'installation sont sans égal dans l'industrie de la CAO/FAO. Les compétences fournies sur site par nos ingénieurs comprennent :

  • Revue de l'installation informatique actuelle et recommandations si bénéfices potentiel réel
  • Instruction sur la configuration et la procédure d'installation
  • Vérification complète de l'état du système
  • Retrait des anciennes versions si besoin et sauvegarde de tous les fichiers
  • Rapport complet de toutes les informations essentielles en rapport avec votre installation
  • Sauvegarde intégrale sur le support ayant la préférence du client

De plus, pour les clients de notre solution DNC sans fil/Ethernet nous offrons :

  • Installation et configuration des points d'accès et ponts
  • Configuration matérielle et logicielle d'Edgecam DNC SCD-S
  • Attribution des adresses IP aux matériels
  • Installation d'Edgecam DNC allant de la forme basique serveur FTP à la surveillance de machines-outils, qui inclut le transfert de fichiers historiques et leur traçabilité

Peu importe quelle solution Edgecam vous choisissez , nous vous montrons comment accéder au portail, vous aidons à vous enregistrer, vous expliquons comment contacter nos bureaux de soutien. Nous ne quittons pas les lieux avant que vous soyez satisfaits à 100% par notre visite.

“Nous avons décidé d'évoluer vers une solution DNC sans fil/Ethernet et avons été très satisfaits de l'installation et du support apportés par Edgecam. Une conséquence directe est que nos opérateurs peuvent maintenant accéder aux programmes directement depuis leurs machines-outils. Nous estimons que nous avons gagné une quantité substantielle d'heures de production sur les six derniers mois et ce, grâce à Edgecam.

Tony Beaumont, Ingénieur de production
Gestionnaire de développement
AF Aerospace Limited